Aéroport de Lubjana – Slovénie

L’aéroport de Lubjana décide de migrer tout son module de contrôle des départs (DCS) vers la solution complète ALTEA DCS Amadeus : le DCS d’enregistrement (gestion des passagers), le système de contrôle du chargement (management des vols) et l’accès à la plate-forme ACUS (Remote access web).

Migration de l’infrastructure technique vers la solution ALTEA DCS Amadeus

Amadeus fait appel à l’expertise de MBAviation pour l’assister dans cette mission afin d’accompagner sur place le personnel, de le guider, de faciliter la transition et de partager ses connaissances métier.

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Problématique

Comme le produit ALTEA est nouveau pour l’équipe d’exploitation, la confiance et les performances techniques ont été des questions importantes pour les gestionnaires locaux et les compagnies aériennes partenaires dans ce projet.


La solution MBAviation

● Rassurer les opérateurs en leur fournissant un plan de migration efficace, accessible et dont les résultats sont durables,
● Soutenir les agents dans l’utilisation du système, ajuster les paramètres en temps réel et accompagner tous les acteurs de la chaîne opérationnelle d’ici à la fin de la mission.

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Résultats obtenus

● Pendant 3 jours, l’équipe MBAviation a guidé cette migration afin de pouvoir assurer la transition avec agilité et cohésion des services,

● Tous les vols réguliers ont été maintenus, opérés à l’heure,

● Le personnel local a gagné en confiance grâce au support MBAviation et a pu accomplir ses missions très rapidement en toute autonomie,

● Les paramètres ont été ajustés en direct afin de répondre au mieux aux exigences des différentes parties,

● Le partenariat entre l’aéroport de Ljubljana, Amadeus et MBAviation a permis d’opérer une migration efficace dans les meilleures conditions.

Témoignage

“La migration du système de l’aéroport de Ljubljana a été très bien réalisée et les clients ont bénéficié d’une bonne assistance. Côté Facility Management, Karine a pu accompagner les activités FM chaque fois que cela s’est avéré nécessaire. La satisfaction client est très bonne.

Côté CM side check-in and gate, Sébastien, Ekaterina et moi-même, avons fourni un support et répondu aux questions principalement sur l’utilisation du système Altea dans le cadre de scénarios spécifiques.

Assistant en escale, FraportSlovenia utilisait Altea GH DC pour la première fois. Dans l’ensemble, le client a déclaré à plusieurs reprises qu’il était satisfait de la migration, du support et du système.

Le volume des compagnies aériennes opérant quotidiennement pour JP était d’environ 25 vols, soit 80 % du trafic total. Votre soutien a été une grande valeur ajoutée pour Amadeus et pour son client côté CM et FM. Il a permis d’assurer ainsi une migration en douceur et de rassurer les agents, notamment pour leur première utilisation du DCS Altea.

J’ai vraiment apprécié le professionnalisme et la coopération de Sébastien et Karine, tout au long de nos longues journées, de 05 h 00 à 18 h 00 !”